Livraison et retours

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site et récapitulée lors du passage de commande, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande : aucun frais obligatoire n'est ajouté ensuite.

La date ou le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande ; la livraison intervient à cette date ou dans ce délai. À défaut d'indication ou d'accord quant à la date ou au délai de livraison, elle intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du code de la consommation).

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursé dans les quatorze jours. Les risques sont transférés à la remise physique des produits.

Les destinations actuellement desservies comprennent les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Les frais sont indiqués en euros (€).

Pour l'Union européenne, la livraison est gratuite pour toute commande. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des frais forfaitaires de trente euros (30 €) s'appliquent ; la livraison est gratuite pour les commandes dont le montant total est supérieur à trois cents euros (300 €).

Les destinations exactes, la date ou le délai de livraison et les frais définitifs sont toujours ceux proposés lors du passage de commande, avant tout paiement.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif, puis de quatorze jours après votre déclaration pour renvoyer les articles. Déclarez votre retour en ligne depuis la page Renoncer au contrat (rétractation).

1. Déclarez votre retour dans les quatorze jours suivant la réception : en ligne via la page Renoncer au contrat (rétractation), ou par e-mail à contact@reikoparis.com.

2. Demandez l'adresse de retour au service client avant l'expédition, puis renvoyez les articles dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans leur état d'origine (non portés, non lavés, étiquettes attachées). Sauf indication contraire communiquée au client, les frais directs de retour restent à sa charge.

3. Le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard aller. Le supplément lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n'est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24 du code de la consommation). Il s'effectue via le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent sans restriction à tout exercice régulier et complet de votre droit de rétractation (article L.221-24 du code de la consommation). Les dispositions suivantes ne s'appliquent qu'en cas (i) d'abus identifié lié à des commandes fractionnées ou (ii) de contournement du seuil de livraison gratuite au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège par un retour partiel.

Abus lié à des commandes fractionnées. Si nous identifions un abus consistant à passer des commandes séparées de manière répétée et à les retourner de façon à bénéficier indûment de frais de livraison gratuits ou réduits, nous pouvons déduire du remboursement du produit un montant correspondant aux frais de livraison engagés. Cette déduction n'est possible que lorsqu'un tel abus a été identifié ; elle ne constitue pas un frais de retour systématique.

Retour partiel et seuil de livraison gratuite (Royaume-Uni, Suisse, Norvège). Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite parce que le montant total de votre commande était supérieur à trois cents euros (300 €) pour le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, que vous retournez ensuite seulement une partie de votre commande et que, compte tenu des articles conservés, le montant de la commande conservée est inférieur à ce seuil — de sorte que des frais forfaitaires de trente euros (30 €) auraient été dus sur cette commande conservée —, nous pouvons retenir sur le remboursement du prix des produits retournés : (a) ce montant de trente euros (30 €) ; et (b) le cas échéant, les TVA, droits de douane ou frais administratifs effectivement engagés du fait de ce retour partiel ou du traitement distinct nécessaire pour les articles conservés en importation hors Union européenne. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, où la livraison est gratuite pour toute commande, aucune retenue au titre des frais de livraison aller n'est appliquée pour un retour partiel ordinaire ; seules peuvent être retenues, le cas échéant et dans la mesure où elles sont effectivement engagées, les sommes visées au (b). Le remboursement des produits retournés correspond au prix de ces produits, diminué uniquement des retenues (a) et/ou (b) ci-dessus lorsqu'elles s'appliquent.

Exceptions au droit de rétractation : articles personnalisés et articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Un article défectueux relève de la garantie légale de conformité : les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par le vendeur.