Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande conformément à la présente politique et à vos droits selon le droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
En vertu du droit européen de la protection des consommateurs, vous disposez du droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motif.
2. Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@cnlhandel.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)
Nous confirmerons votre demande de retour et vous fournirons les instructions.
3. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine (le cas échéant)
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés
- Les cartes-cadeaux
4. Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Adresse de retour :
ReikoParis / CNL Handel BV
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Pays-Bas
5. Procédure de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé :
- Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
- Seul le prix du produit est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Veuillez noter qu'il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à info@cnlhandel.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande.
8. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés :
- Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit
- Contactez votre prestataire de paiement (PayPal, etc.)
- Si vous avez fait tout ce qui précède et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@cnlhandel.com
9. Prévention de la fraude
ReikoParis applique une politique stricte de tolérance zéro à l'égard de la fraude.
Toutes les commandes sont documentées en détail. Chaque colis est enregistré avant l'expédition, y compris son poids, son contenu et son emballage. Cette documentation est conservée et peut servir de preuve.
Les réclamations frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter, les fausses déclarations « colis non reçu », « boîte vide », les rétrofacturations déposées de mauvaise foi ou toute fausse déclaration concernant l'état des articles retournés feront l'objet d'une enquête approfondie (en cas d'enquête pour fraude, le délai standard de 14 jours pour le remboursement peut être prolongé jusqu'à la résolution complète de l'enquête).
Lorsque la fraude est constatée, nous nous réservons le droit de :
- Refuser le retour ou le remboursement
- Bannir le client de tout achat futur
- Signaler l'affaire aux autorités compétentes
- Engager des poursuites judiciaires en vertu du droit néerlandais et européen pour récupérer les pertes, y compris les frais de justice
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez la présente politique.