Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent votre utilisation du site www.reikoparis.com et tout achat effectué via celui-ci. En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

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CNL Handel BV
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KVK : 82820228
TVA : NL862615756B01
E-mail : info@cnlhandel.com
Téléphone : (+31) 10 299 08 60

1. Généralités

1.1 Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre CNL Handel BV (sous la marque ReikoParis) et le client.

1.2 En passant une commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer du consentement d'un parent ou tuteur.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site. Les commandes existantes restent soumises aux Conditions en vigueur au moment de l'achat.

2. Produits et prix

2.1 Toutes les descriptions et images des produits sur notre site sont aussi précises que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des paramètres d'écran.

2.2 Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA applicable.

2.3 Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

2.4 En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous en informer.

3. Commandes

3.1 Une commande est passée lorsque vous terminez le processus de paiement et recevez une confirmation de commande par e-mail.

3.2 Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons telles que : indisponibilité du produit, suspicion de fraude ou erreurs dans les informations sur le produit ou le prix.

3.3 Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral.

4. Paiement

4.1 Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et autres modes de paiement affichés au moment du paiement.

4.2 Le paiement est dû au moment de la commande. Votre commande sera traitée une fois le paiement confirmé.

4.3 Toutes les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement.

5. Expédition et livraison

5.1 Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.

5.2 Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

5.3 Le risque de perte ou de dommage des produits vous est transféré à la livraison.

5.4 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Droit de rétractation

6.1 Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

6.2 Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail (info@cnlhandel.com) avant l'expiration du délai de rétractation.

6.3 Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

6.4 Les frais de retour sont à la charge du client.

6.5 Nous rembourserons le prix du produit dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6.6 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

7. Garantie et responsabilité

7.1 Tous les produits sont couverts par la garantie légale telle qu'exigée par le droit néerlandais et européen. Cela signifie que les produits doivent être conformes à ce que vous pouvez raisonnablement attendre sur la base du contrat d'achat.

7.2 Si un produit est défectueux, veuillez nous contacter à info@cnlhandel.com. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

7.3 Notre responsabilité totale est limitée au prix d'achat du ou des produits concernés.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Tout le contenu de notre site, y compris mais sans s'y limiter les textes, images, logos et designs, est la propriété de CNL Handel BV ou de ses concédants et est protégé par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

8.2 Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser le contenu de notre site sans notre consentement écrit préalable.

9. Données personnelles

9.1 Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site.

10. Réclamations

10.1 Si vous avez une réclamation concernant votre commande ou nos services, veuillez nous contacter à info@cnlhandel.com. Nous répondrons dans un délai de 14 jours.

10.2 Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation, vous pouvez la soumettre à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Prévention de la fraude

Nous appliquons une politique stricte de tolérance zéro à l'égard de la fraude. Toutes les commandes sont entièrement documentées avant l'expédition, y compris leur poids, contenu et emballage. Cette documentation est conservée et peut servir de preuve.

Les réclamations frauduleuses, y compris les fausses déclarations « colis non reçu », « boîte vide », les rétrofacturations de mauvaise foi, ou la fausse déclaration concernant les articles retournés, entraîneront le refus de la réclamation, un bannissement définitif de notre boutique, un signalement aux autorités policières, et des poursuites judiciaires en vertu du droit néerlandais et européen pour récupérer toutes les pertes, y compris les frais de justice.

12. Droit applicable

12.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais.

12.2 Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis au tribunal compétent de Rotterdam, aux Pays-Bas, sauf disposition contraire impérative du droit de la consommation.