Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site reikoparis.com entre tout consommateur (le client) et :

CNL Handel BV (REIKO), société de droit néerlandais, siège social Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Pays-Bas.

Contact : contact@reikoparis.com.

Les caractéristiques vérifiées disponibles sont présentées sur chaque fiche produit. La composition textile doit y être indiquée ou, à défaut, demandée au service client avant la commande. Les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite, notamment quant aux couleurs affichées par les écrans.

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site et récapitulée lors du passage de commande, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Aucun frais obligatoire supplémentaire n'est ajouté après ce stade.

Toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur, correspondant au prix le plus bas pratiqué à l'égard de tous les consommateurs au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction (article L.112-1-1 du code de la consommation).

La commande est conclue en langue française. Avant validation, le client vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix total, taxes applicables et frais de livraison). La validation du paiement vaut commande avec obligation de paiement. Une confirmation de commande est adressée à l'adresse e-mail fournie par le client.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au plus tard au début du passage de commande et au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés ; aucune donnée de carte n'est conservée par nos soins.

Les commandes sont livrées dans les destinations proposées lors du passage de commande. La livraison intervient à la date ou dans le délai indiqué avant la validation de la commande. À défaut d'indication ou d'accord quant à la date ou au délai de livraison, elle intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du code de la consommation).

Les frais de livraison sont indiqués en euros (€) et dépendent de la destination. Pour les pays de l'Union européenne, la livraison est gratuite pour toute commande. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des frais forfaitaires de trente euros (30 €) s'appliquent ; la livraison est gratuite pour les commandes dont le montant total est supérieur à trois cents euros (300 €). Les tarifs définitifs applicables à votre commande sont toujours ceux affichés lors du passage de commande, avant validation du paiement.

En cas de retard, le client peut enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'est pas intervenue, et être remboursé dans les quatorze jours.

Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession.

Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation).

Pour l'exercer, le client peut renoncer au contrat directement en ligne via la fonctionnalité Renoncer au contrat ici (déclaration puis confirmation), utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@reikoparis.com.

Le client renvoie les produits au plus tard quatorze jours après sa déclaration. Sauf indication contraire communiquée au client, les frais directs de retour restent à sa charge. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, intervient au plus tard quatorze jours après le jour où le vendeur est informé de la décision de rétractation. Les coûts supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24 du code de la consommation). Il s'effectue via le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les dispositions qui précèdent s'appliquent intégralement à tout exercice régulier et complet du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du code de la consommation. Elles ne sont pas modifiées par les règles ci-après, qui ne s'appliquent qu'en cas (i) d'abus identifié lié à des commandes fractionnées ou (ii) de contournement du seuil de livraison gratuite au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège par un retour partiel.

Abus lié à des commandes fractionnées. Lorsque le vendeur identifie un abus consistant à passer des commandes séparées de manière répétée et à les retourner de façon à bénéficier indûment de frais de livraison gratuits ou réduits, il peut déduire du remboursement du produit un montant correspondant aux frais de livraison engagés. Cette déduction n'est possible que lorsqu'un tel abus a été identifié ; elle ne constitue pas un frais de retour systématique.

Retour partiel et seuil de livraison gratuite (Royaume-Uni, Suisse, Norvège). Lorsqu'un client a bénéficié de la livraison gratuite parce que le montant total de sa commande était supérieur à trois cents euros (300 €) applicable au Royaume-Uni, à la Suisse ou à la Norvège, qu'il retourne ensuite une partie seulement de sa commande et que, compte tenu des articles conservés, le montant de la commande conservée est inférieur à ce seuil — de sorte que des frais forfaitaires de trente euros (30 €) auraient été dus sur cette commande conservée —, le vendeur peut retenir sur le remboursement du prix des produits retournés : (a) ce montant de trente euros (30 €) ; et (b) le cas échéant, les TVA, droits de douane ou frais administratifs effectivement engagés du fait de ce retour partiel ou du traitement distinct nécessaire pour les articles conservés en importation hors Union européenne. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, où la livraison est gratuite pour toute commande, aucune retenue au titre des frais de livraison aller n'est appliquée pour un retour partiel ordinaire ; seules peuvent être retenues, le cas échéant et dans la mesure où elles sont effectivement engagées, les sommes visées au (b). Le remboursement des produits retournés correspond au prix de ces produits, diminué uniquement des retenues (a) et/ou (b) ci-dessus lorsqu'elles s'appliquent.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Le client répond de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). L'encadré ci-dessous est reproduit conformément à l'article D.211-2 du code de la consommation.

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client à contact@reikoparis.com ou via la page contact.

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique cookies.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur. En l'absence de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.